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顧客の声を施策や企画に活かせる！アンケートキャンペーンの実施方法を回答率アップのコツとともに徹底解説
アンケートキャンペーンのメリット
アンケートキャンペーンにおけるメリットについて解説します。
アンケート結果を利用してサービスの改善ができる
顧客の意見を抽出できるため、内容をもとに商品やサービスの改善に活かせます。アンケートの内容が本音に近い内容であるほど有用性が高いです。
認知度アップが期待できる
意見を収集する以外に製品やサービスのプロモーションにもなるので、認知度アップ効果が期待できます。顧客と接する機会として活用しましょう。
SNSのフォロワーが増える
SNS上で実施した場合、アカウントのフォローを参加条件に組み込めばフォロワー数の増加が見込めます。キャンペーン後も維持できるようにすることが重要です。
回答率が上がるアンケート作成の手順
回答率が上がるアンケート作成の手順について解説していきます。
1. アンケート対象と目的を決める
年齢や性別など、どのようなターゲット層に向けてアンケートを実施するのかを決定します。製品に対する意見の収集やブランドの認知度調査など、回答しやすいものにするためにアンケートの目的を決めておきましょう。
2. 質問文は分かりやすい内容にする
アンケートの質問文は、簡潔で分かりやすい内容にしましょう。質問文が長すぎたり、難しい用語が使われていたりすると、回答者は文章を読むのに苦戦してしまいます。回答者によっては、読むこと自体に苦痛を感じるかもしれません。
質問文は、何も考えずにすらすら読めるのが理想的です。アンケートを作成した際は、読みやすく内容が理解しやすい質問文となっているのかどうか1度試しに読んでみてください。
3. 回答しやすくする
アンケートの回答率を上げるためには、回答のしやすさも重要です。選択肢の選び方が複雑だったり、自由記述の項目が多すぎたりすると、回答者によっては負担を感じてしまいます。
最後まで回答してもらうためには、回答者の負担を軽減するように回答の方式を工夫することが重要です。選択肢の数を減らしたり
4. 媒体を選択する
アンケートを実施する媒体を決定しましょう。ターゲット層にとって身近な媒体の方が回答率アップが期待できます。
アンケートを実施するための主な媒体は以下の通りです。
- 紙媒体
- Webサイト
- SNS
- アンケート協力会社に依頼する
5. アンケートを作成する
上記の内容を踏まえて、アンケートを作成しましょう。これまで紹介してきたことに加えて、収集したい意見が収集できる質問を設定することが重要です。
アンケートキャンペーンを成功させるポイント
アンケートキャンペーンを成功させるポイントについて解説します。
完了までにかかる時間を明記する
回答完了までにかかる時間の目安を明記して、短時間で完了できることを一目でわかるようにしましょう。短時間で終わることがわかれば、回答してもいいかなという気分になってもらえるはずです。
目的や利用方法を明記する
満足度の調査やHP掲載といった、アンケートの目的や利用方法を明記しましょう。どのように利用されるのかがわからないと、答えることに対して疑問を持ってしまう可能性があります。
顧客からの意見を求めていることをしっかりと伝えることが重要です。
設問数を少なめにする
顧客がアンケートを見て多いと感じてしまわないように、3〜5分で回答できるくらいの設問数に設定しましょう。最小限に設問数で必要な情報が得られるような設計にすることが重要です。
魅力的な謝礼を用意する
アンケートの回答を得るのはハードルが高いものです。回答することに対してメリットが感じられるように、謝礼を用意しましょう。多くの人が必要とする日用品などがおすすめです。
個人情報の取り扱いについて明記する
回答者によっては、アンケートに回答したことで個人情報が外部に漏れないか懸念する方もいます。とくに名前や住所、メールアドレスの項目を入力する際は、個人情報が悪用されないか人によっては不安に感じるかもしれません。
アンケートの回答率を上げるためにも、回答者の不安を払拭することが重要です。「こちらのアンケートは個人を特定できるものではありません。」というように、個人情報の取り扱い方について明記しましょう。
アンケートの回答率はどれくらいが望ましい？
アンケートを実施する際は、30%を切らない回答率を得るのが理想的といわれています。例えば100人を対象にアンケート調査を行った場合は、30人前後から回答を得られればサンプルとして十分です。
アンケートの調査方法によっては回答率は異なるものの、より多くのサンプルを集めることで、データの偏りが少なくなり信頼性が高くなります。
反対に回答率が低いと、データに偏りが生じてしまうため、精度の高いデータ分析が難しくなるでしょう。
アンケートキャンペーンの実施事例
茨城県養鶏協会 青年部
卵に関するクイズとアンケートに回答すると、抽選で50名に60個の茨城たまごがプレゼントされるキャンペーンです。
8020推進財団
アンケートに回答すると抽選で100名に、以下の商品が当たるキャンペーンです。
- 8020小冊子「歯みがきマイスターbook」
- システマハグキプラスハブラシ（コンパクトふつう）
- システマハグキプラスハミガキ
- システマハグキプラスデンタルリンス 450ml
タカラトミー
ページ上のゲームアプリをプレイ後に、応募フォームでアンケートに答えると抽選で以下のプレゼントが当たるキャンペーンです。
- 龍角散「おくすり飲めたね」詰合せ 100名
- ブランコとすべりだいのあるラ・メゾン 3名
- 2WAYでなが~くあそべる はじめてトミカ ちゅうしゃじょうセット 3名
アンケートキャンペーンの成功は質問の設計が重要
アンケートの回答率を上げてキャンペーンを成功させるためには、回答者の負担を軽くして魅力的な謝礼を用意することが重要です。設問数が少なめであり、アンケートの目的を達成できるように設計しましょう。
キャンペーン自体を認知してもらうために、SNSやWEBサイトなどでキャンペーンの宣伝を行うと、さらに参加率アップが期待できます。事業に役立つ販促活動を探している方はこの記事を参考に、アンケートキャンペーンを実施してみてください。
