株式会社トキハは昭和10年に創立された、大分県内で百貨店やショッピングセンターを運営する企業です。県内唯一の百貨店ということもあり、地元の方々から支えていただきながら長く事業を継続しています。

私は、デジタルを活用して新しいビジネスモデルを構築する営業戦略部に所属し、主にLINEを活用した営業支援に携わっています。これまで長らくバイヤー職に就いており、当部に着任するまでデジタル分野の業務経験はありませんでした。しかし、消費者に近い視点を持つことをアドバンテージとすることで、誰もが参加しやすい企画作りができると思い、日々勉強しながら業務に携わっています。

公式LINEアカウントは、以前より開設していましたが、どちらかと言えば広報的な意味合いが強い運営でした。LINEを積極的に活用した営業支援を検討する上では、早急に友だち登録者数を増やす必要があると感じました。

そこでまずは、日頃から百貨店のトキハ本店をご利用いただいている方々に、登録を呼びかける方法を検討しました。当店のお客さまの年齢層は比較的高めで、LINEの使い方に不慣れな方も多いことが予想されたため、来店時に友だち登録ができるキャンペーンを設計することにしました。運営のリソース面も考慮すると期間を限定する必要があったため、来店者数が多い店内イベントと組み合わせて実施することにしました。

カード会員様向けの特別優待会の期間中と、様々なイベントの中でも人気が高い物産展の開催中にキャンペーンを実施いたしました。期間中、店内のポップやポスターなどに掲示した専用のQRコードからキャンペーンに参加いただき、その場で抽選が行われるという内容です。抽選への参加は、LINEを通じた設計になっているため、LINEの友だち登録を行うことが前提条件となります。

これまでも、イベント開催時に抽選会を実施することもありましたが、木箱にハンドルがついている回転抽選機を使用したアナログな方法でした。こうしたイベントは、お客さまに楽しんでいただける機会の提供にはなりますが、その後の営業活動にメリットをもたらす関係の構築には至り辛いことに、もどかしさも感じていました。また、リソースを含め運営管理面の負担もネックになっていました。今回、デジタルキャンペーンに置き換えたことで、LINEを通じた新しい関係の構築ができたことに加え、事務的な負担は格段に少なくなりました。その他にも様々な点で、営業支援策として非常に有益なキャンペーンになったと思っています。

弊社は、年間を通じて季節に応じたイベントやキャンペーンを数多く実施しています。これまでお客さまへの各種ご案内は、郵送でのダイレクトメールや広告・店頭掲示などを通じて行っていましたが、効率的な運営を行うためにLINEを活用した方法を模索したいと考えました。

イベントの規模感は大小様々ですが、小さなイベントは費用対効果を考慮すると告知にコストをかけることができません。また、事情により十分な準備期間を取ることができずに実施することもあります。そのためアナログな方法では、すべてのイベントをご案内することができず、残念な思いをすることがありました。LINEを活用することができれば、これらの問題を一挙に解決することができます。

また、百貨店は品揃えが幅広く、各イベントのターゲットも多種多様です。LINEを活用することで、セグメント別に情報を出し分けてコミュニケーションの質を向上させることができます。

イベント開催は、単に来店を募るだけではなく、関連する商品の予約を頂くことにも繋がります。また、ご来店のついでに様々なお買い物を楽しんでいただけるきっかけにもなるため、イベントのご案内は、営業戦略上とても重要な役割を担っています。時代に応じたコミュニケーション戦略を考える上で、多くの消費者が日常的に利用しているLINEの活用は、避けられないことだと思っています。

営業支援面で公式LINEアカウントの強化に取り組み始めた当初より、ソーシャルデータバンク株式会社様のLinyを利用していました。Linyは、LINEを活用したマーケティングと、集めた顧客情報をもとに、必要な属性を自動で収集・管理した上で、それぞれの嗜好に合わせた案内を配信することができるCRMツールです。

様々なサポートをご提供いただく中で、LINEの友だち登録者数を増やすキャンペーンを実施するために、デジタル上で抽選ができるツールをご紹介いただきました。

抽選機能を搭載しているツールをいくつかご案内いただきましたが、数ある機能の中で、その場で抽選結果が分かる「インスタントウィン」が魅力的でした。最終的に4社のツールを比較検討しましたが「Booster」に決定した理由は3つあります。

まず初めに、多くのツールが景品当選までデジタル上で完結する仕組みだったことに対し「Booster」は唯一、現物商品の贈呈に対応していたことです。

また、コスト面が他社に比べて非常にリーズナブルだった点も採用に至る大きな要素でした。初めてSNSキャンペーンを実施する当社にとって、3ヶ月という最低契約期間（※）はチャレンジしやすい要素でした。

3つ目は、サービス画面の使いやすさです。契約前にデモ画面を使って説明を受けた際、デジタルが不得手な私でも、ファーストインプレッションで使いやすさを感じたことは安心材料となりました。

当初より利用していたLinyに「Booster」を組み合わせたことが、公式LINEアカウントの強化に繋がっていると思います。

※2023年12月現在の最低契約期間は、1ヶ月です。

私が不慣れなこともあり、最初の設定時に公式LINEアカウントとの紐付けに少し戸惑いましたが、ダウジャパンの担当者の手厚いサポートのおかげで、その後は不都合を感じることなくスムーズに利用することができています。

SNSキャンペーンツールを利用した抽選会は初めてでしたので、キャンペーン初日は現場でドキドキしましたが、トラブルもなく無事に運営することができました。私のようなデジタルに精通していない者にとっては、企画段階から実施までの間、些細なことでも気軽に相談できる体制があることは、心強く感じます。

百貨店は、多くのお客さまにご来店いただきますが、顧客情報をお預かりする関係を構築するまでには、大変な時間とコストを要します。その点、今回のSNSキャンペーンを実施した結果は、獲得コスト面も含めて非常に効率的であり、社内において高い評価を得ることができました。

LINEの友だち登録者数を増やすためには、キャンペーンをコンスタントに行なっていくことが大切なことだと感じています。これまで実施した3回のキャンペーン結果を分析し、今後の施策に活かしていきたいと思っています。

LINEの友だち登録者数が増えたことで、ご案内した各種イベントの盛況ぶりにダイレクトな変化を感じています。また、イベントに付随する商品の事前予約や、参加枠のあるイベントへの予約などもLINEを通じて行うようになったことで、反応スピードの速さを実感しています。

実施したキャンペーンは、LINEの友だち登録を条件としたこともあり、抽選後のブロック率に不安を抱いていましたが、高い水準で関係が維持され続けています。コンスタントなイベントの案内などを、楽しく感じていただけているのではないかと思います。

また、社内においても嬉しい変化があります。例えば、各商品担当のバイヤーなどがイベントなどを企画する際に、LINEの告知を踏まえた内容を検討したり、各メーカー様との商談において、LINEの登録者数が良い交渉材料になったりすることもあります。

様々な面で良い変化を感じているため、今後の展開が楽しみです。

SNSキャンペーンにトライしたい、すべての企業様におすすめしたいです。中でも当社のように有店舗型の小売業で、来店促進や顧客とのコミュニケーション方法の改善を模索している担当者様にとっては、検討に値するツールだと思っています。

消費者とのLINEでの結びつきは、企業の重要な資産です。友だち登録者数を増やすことは、地道で継続的な活動が必要ではありますが、抽選を楽しめる「インスタントウィン」を活用することで、確実な獲得を目指すことができると思います。

また、私のようにデジタルマーケティング初心者の方々にもおすすめしたいです。「Booster」の操作面も含めた使いやすさが、企画の成功に結びついたと感じています。